Un modulo online che si inceppa nell’identificazione, una modifica dell’indirizzo che si chiude in un attimo, e, a volte, l’obbligo di fare la fila per finalizzare ciò che si è già iniziato su Internet. Ecco la quotidianità di molti cittadini di fronte all’amministrazione digitale.
La moltiplicazione delle piattaforme, ognuna con le proprie regole e la propria ergonomia, rende le pratiche noiose e aumenta i costi per le collettività. Tuttavia, raggruppare e armonizzare i servizi digitali potrebbe trasformare l’esperienza degli utenti e alleggerire la gestione pubblica, a patto di procedere con metodo e ambizione.
I portali cittadini all’ora della semplificazione: quali sfide per l’utente e la collettività?
Le collettività territoriali sono a un bivio. Il programma Azione Pubblica 2022 le spinge a modernizzare in profondità i loro strumenti digitali, poiché le aspettative degli utenti non fanno che intensificarsi. Il portale cittadino assume quindi un ruolo centrale, a volte unico, nella relazione tra amministrazione e utente. Promette una gestione chiara, personalizzata ed efficace delle richieste. Ma la promessa si scontra ancora con la realtà: agenti e cittadini si destreggiano con interfacce obsolete, raramente collegate tra loro.
Impossibile ignorare il Referenziale Generale di Accessibilità delle Amministrazioni (RGAA v4). Per essere all’altezza, ogni piattaforma destinata a semplificare le pratiche online deve rimanere accessibile a tutti, indipendentemente dall’età, dalla situazione o dalla capacità dell’utente. L’inclusione non si limita all’ergonomia: impone anche di proteggere la riservatezza dei dati e di garantire la sicurezza degli scambi. Da parte loro, gli agenti sono talvolta disorientati da strumenti che, per mancanza di integrazione, complicano più di quanto facilitino i processi quotidiani.
Alcune collettività avanzano, sostenute da piattaforme come Cadessavoies, che funge da guida per decifrare la gestione delle pratiche amministrative a livello locale. Questi spazi cittadini reinventano la relazione con l’utente: tutto è centralizzato, il monitoraggio dei fascicoli avviene in tempo reale e le notifiche tengono tutti informati sui progressi. Risultato: i tempi si accorciano, gli sportelli respirano, e l’amministrazione riconquista credibilità presso il pubblico.
Ecco i principali assi che strutturano questa modernizzazione:
- Modernizzazione dei portali: indispensabile per rispondere alle pratiche digitali di oggi.
- Rispetto del RGAA v4: l’accessibilità e l’equità di accesso non sono più negoziabili.
- Gestione centralizzata delle pratiche: un vero risparmio di tempo, una maggiore leggibilità per l’utente.
Scoprire soluzioni concrete per un accesso più fluido e interattivo alle pratiche amministrative
Oggi, il portale famiglia è diventato imprescindibile. Vero e proprio pivot digitale, consente ai genitori di raggruppare tutte le loro pratiche amministrative riguardanti la prima infanzia e la scolarità. Iscrivere un bambino all’asilo, prenotare la ristorazione scolastica, gestire le attività extrascolastiche: tutto avviene da uno spazio unico, disponibile a qualsiasi ora e su tutti i supporti.
La flessibilità è fondamentale. Modificare o annullare una prenotazione non richiede più sforzi particolari. Da computer, tablet o smartphone, le famiglie possono gestire autonomamente i propri fascicoli pratiche. Questo sistema di gestione online si adatta alla realtà quotidiana, limita le assenze ingiustificate e, di fatto, contribuisce a ridurre lo spreco alimentare nella mensa o nel ristorante scolastico.
Un’altra avanzata concreta: il calcolo automatico delle tariffe sociali, basato sul quoziente familiare fornito dalla CAF, semplifica la vita di tutti. I fascicoli vengono trattati più rapidamente, senza dover raccogliere ogni volta documenti giustificativi. Gli agenti, da parte loro, possono concentrarsi sull’essenziale, garantendo al contempo la sicurezza dei bambini.
Queste funzionalità fanno la differenza:
- Un fascicolo unico per tutta la famiglia, meno burocrazia, più chiarezza
- Accesso permanente ai servizi online
- Una tariffazione automaticamente adeguata al quoziente familiare
- Meno spreco e una gestione delle presenze meglio controllata
